Trocas e Devoluções

A Líder Malotes atua com seriedade e compromisso em todas as etapas do relacionamento com seus clientes. Nosso processo de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e respeita a experiência de empresas e profissionais que confiam em nossos produtos.

Caso você tenha realizado uma compra pelo nosso site, recebido o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseje cancelar ou trocar sua compra, siga as orientações abaixo e entre em contato com nossa Central de Atendimento:
📩 atendimento@lidermalotes.com.br

1. Desistência da Compra (Direito de Arrependimento)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento físico (e-commerce ou telefone).

Se o direito de arrependimento for exercido nesse prazo, os valores pagos serão restituídos de forma integral, atualizados monetariamente, desde que:

• O produto esteja sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios;

• A solicitação seja feita por e-mail, com os dados do pedido e motivo da desistência;

• O envio de devolução seja previamente autorizado por nossa equipe.

2. Devolução da Mercadoria

• O produto deve ser enviado para o endereço de origem, após autorização prévia por e-mail.

• A mercadoria precisa estar na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhada de todos os acessórios.

• Produtos com qualquer evidência de uso não serão aceitos para devolução ou reembolso.

3. Restituição de Valores

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Boleto bancário ou transferência: o crédito será realizado em conta corrente em até 10 dias úteis.

• O valor do frete não será reembolsado.

A restituição será processada somente após análise e aprovação das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

4. Produto Sem Defeito (Troca por Insatisfação)

Produtos sem defeito podem ser trocados em até 30 dias após o recebimento, desde que:

• Estejam sem uso, com embalagem original e acessórios completos;

• A solicitação seja feita por e-mail, com os dados do pedido;

• A devolução seja previamente autorizada pela equipe de atendimento.

Substituição:

• O cliente poderá escolher outro item dentro do valor pago originalmente, conforme disponibilidade em estoque.

• A primeira troca é por nossa conta. Em novas solicitações, custos de frete e manuseio serão repassados ao cliente.

5. Produto com Defeito de Fabricação

Todos os produtos da Líder Malotes possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o CDC. Caso identifique uma falha dentro desse prazo:

• Envie e-mail com o número do pedido, fotos e um breve relato do defeito;

• O produto deverá ser enviado com Nota Fiscal original e na embalagem original, sempre após autorização;

• O prazo médio para análise técnica é de até 15 dias úteis.

Laudo Favorável à Troca:

• O produto será substituído sem custos.

• Se não houver o mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro item do site, com valor equivalente.

• Diferenças de preço deverão ser quitadas separadamente.

Laudo Contrário à Troca:

• O produto será devolvido ao cliente, sem substituição, com o laudo detalhado.

6. Itens de Reprovação

A troca ou devolução será recusada nos seguintes casos:

• Ausência de defeito (quando não identificado o problema relatado);

• Indícios de uso inadequado ou mau uso;

• Danos causados por acidentes ou transporte incorreto;

• Desgaste natural pelo uso;

• Lavagem ou conservação inadequada do produto.

Atendimento ao Cliente – Líder Malotes

📩 atendimento@lidermalotes.com.br
Estamos à disposição para oferecer o suporte necessário e garantir que você tenha uma experiência segura, clara e eficiente com nossos produtos e serviços.